第(4/4)节 对方是否愿意倾听、是否为过去表示遗憾？既然你要做一个打破坚冰者，那你就要想好和做好充分的准备，来应对他们随时因为冷场而导致的不愉快。

    ◇如果你也不知道应该如何打破或预防僵局，那么记住，你的终极目标是想让每个人学会从对方的角度来考虑问题。因此，在双方会面时，你要让对方知道，对方是如何解释为什么要再次见面，以及为这次见面都做了哪些积极的行动。

    2．事后巩固

    双方一旦和解，有时候会出现“客户的后悔”。这一名词是在销售过程中当客户再想想他买的商品时用到的一个专用术语。当一方在考虑“我是不是很傻”或“她把我当一回事吗”等等问题时，你就可以应用这个方法。让对方知道，你们之间的关系非常牢靠，当然是在私人的场合告诉对方对你们之间友谊的进展非常满意，对你们关系能够得到更新非常高兴，甚至心存感激。

    一对亲家母因为孩子的婚期问题发生过争论，结果三年来一直都不大理睬对方。最后，男方的父母想与他们重新和好。于是在一次见面后，男方的父亲对亲家母说：“我们两人对我们之间互不理睬的现状非常难过，也对过去发生的事非常抱歉。我知道，如果我们打一个电话过去，会非常高兴再次听到你的声音的。你知道，时间过去这么久了，我们觉得自己当时的表现很不好，一直不好意思给你打电话……”通过双方父母的会面，打破了他们之间的隔阂。

    只要双方都着眼于彼此之间的关系，那么转变一下视角，就有可能重新统一双方的注意点。知道对方愿意和解，有助于把另一方的注意力引领到友好关系的建立而不是冲突的轨道上来。
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