第(5/6)节 失败的，还是要看其绩效成果。

    绩效成果是企业为了实现生产经营目的，采用科学的方法，运用特定的标准和指标，对承担生产经营过程及结果的各级人员完成指定任务的工作实绩和由此带来的诸多效果做出的价值判断。其主要具备以下四点意义：

    达成目标。绩效成果所反映的是成员在一定考核周期内对企业既定指标的完成状况，他能不断督促员工去实现，完成企业目标，科学公正的绩效成果能帮助企业达成目标。

    挖掘问题。绩效成果可以在一定程度上将部门在目标设定上和员工在执行层面上的各种问题客观地展现出来，帮助管理者发现问题，改进问题

    分配利益。与利益不挂钩的考核是没有意义的，绩效成果直接作用于员工的绩效工资，员工能拿多少钱，完全看自己的绩效表现，有迹可循，公平公正，这既能够激发低绩效工资者的进取心，又可以保证高产员工的利益不被侵犯

    促进成长。企业进行绩效考核的最终目的并不是单纯地进行利益分配，而是促进企业与员工的共同成长，绩效成果是在帮助企业实现效益目标的同时，也可以有效地帮助员工发现症结，找到差距，进行提升，最后达到双赢。

    在我看来，企业的业绩包含着效益和效率两个方面的内容。一个企业必须要有好的效益，与此同时，又需要用尽可能短的时间达成这个结果。所以，能够产生绩效的管理形式和行为即有效的管理行为和管理形式，反之便是无效的，是资源的浪费。站在员工考核的角度讲，同样是这个道理，员工的工作有没有价值，最重要的就是看其绩效成果。

    相对于很多公司绩效成果只是作为一个考核档案不同，宝宝软件公司的绩效成果与干部的选拔、任职资格的评定、奖金、晋升等息息相关。没有绩效成果的人，一切免谈。正是这种坚定不移的高绩效倾向，使得华为人能够始终保持向结果看齐的特质，坚持用一切结果说话

    以宝宝软件公司员工的客户服务能力评价为例。一直以来，客户服务能力都是宝宝软件公司的重要竞争力之一，创业之初，该能力主要体现在运营商业务中，如今不断拓展，已经在终端领域发挥了巨大的作用。据腾龙星各大调研报告显示，目前宝宝软件公司软件产品现场服务满意度在腾龙星市场位居第一。企业上下现已构建了“现场服务、寄修服务、热线服务、网络平台服务、宝宝天天见服务、a自助服务”等多元化服务平台，真正做到了与消费者的零距离接触。宝宝软件公司在对服务人员进行工作成果评价时，有一个固有环节就是致电该服务人员档期内所服务的客户，让客户对服务人员的服务做出评价，根据评价的好坏进行打分，客户的满意度对服务人员的最终考评有着十分重要的影响。所以，宝宝软件公司负责客户服务的员工想要谋取奖金、加薪和升职机会等一切福利，就必须先用好的服务结果让客户满意，用绩效来换取。

    从某种意义上讲，宝宝软件公司的绩效考核成绩是最能反应员工的工作结果的，原因在于，近一年以
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