第(3/9)节 惯有很大的关系。只要能放下架子，转变观念，当领导不再把员工当成下属，而看成是家庭成员，事情就容易多了。让领导真正去关心员工，而不是管理员工。

    在国际化进程加快，企业市场竞争愈发激烈的今天，“以人为本”、“人性化管理”、“宽松管理”等企业文化名词几乎成为领导们的发声最多的词汇，然而员工们却往往感觉不到这种“南风的温暖”。其讽刺意味在于，这些能够调动员工积极性的“温暖人心”理念，并没有真正被领导者所接受和落实。这是问题的一个方面。同时，我们也就看到，没有严格管理和到位的批评，领导的权威何在，问题和失误如何得到切实的解决。这正需要我们把握和处理好管理的“柔性”和“刚性”两个方面的辩证关系。“南风效应”体现了管理“柔”的一面，“刚”的一面如何体现呢？“刚柔相济”是一种高超的领导艺术，更是一种“存乎一心”的微妙境界。

    如果领导者能够深入一线“聆听别人听不到的声音，看到别人看不到的事情”，创造出一种信任、尊重、愉悦的组织氛围，就会迅速提升下属的执行力，使整个组织的运行顺畅无阻。

    东国人普遍喜欢有人情味的上司和管理模式。西方人更多的是制度设计。东国人讲究情份，西方人讲究力度。现在东国企业都在学习西方人的bsc、ki、ka、okr，却换来了员工的反感和人事经理的抱怨，认为绩效考核只是用来扣钱的工具，对提升公司业绩完全没用。

    那么企业管理是靠人情还是靠制度？如何平衡人性化和制度化的设计？在管理实践中首先应该选择谁？至今，这是一个众说纷纭、争论不休的话题。管理上没有放之四海而皆准的真理，没有任何时候都正确的法则。合适的鞋穿起来才不会脚疼，才会跑出好成绩。

    沈如月笑嘻嘻的反问道：“小老公，看来你对女人很有偏见哦，动不动就搬出大丈夫来，难道女人就拘于小节了？”

    沈如月双手搭在宋太平的肩头，和宋太平头道：

    宋太平学弟，这次你身份的变化，会带来很多的不便和不适应，一个基层员工的职场世界，可不是你这样大老板可以完全适应的，我将给基层员工的职场规则讲给你听听，以供参考吧。

    应答上司交代的工作：应立即办好。

    冷静、迅速地做出这样的回应，会让上司直观地感觉你是一个工作讲效率、处理问题果断，并且服从领导的好下属。如果你犹豫不决，只会让上司不快，会给上司留下优柔寡断的印象，下次重要的机会可能就轮不到你了。

    传递坏消息时：我们似乎碰到一些情况……

    一笔业务出现麻烦，或市场出现危机，如果你立刻冲到上司的办公室报告这个坏消息，就算不关你的事，也会让上司怀疑你对待危机的能力，弄不好还会惹得上司的责骂，成为出气筒。

    正确的方式是你可以从容不迫地说：我们似乎碰到一些情况……千万不要乱了阵脚，要让上司觉得事情并没有到不可收拾的地步，并且感到你会与
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