第(3/5)节 以后的人生铺路呢？

    古今中外有无数被传为美谈的沟通趣事，从各个层面来看，诚实的语言不仅能带来成功，甚至带来神话般的奇迹；反之，如果一个人不遵循在语言上“诚能感人”的原则，就会失信于众，轻则影响个人的形象和声誉，重则危及组织的前途和生存。

    因此，一切有远见卓识的人，都应该把“诚”视为处世成功的基础，别再耍一些弄虚作假的手段，虽然顾客或大众中，有些人是比较好骗，但不可能所有人都是白痴，投机取巧和巧言令色的面具总有一天会被揭穿，虚情假意永远逃不过人们的眼睛，因而也是永远说服不了大众的。

    做个忠实的听众

    上帝给人们两只耳朵、一张嘴，其实就是要我们多听少说。在琐碎的生活中，一个有魅力的人一定是一个倾听者，而不是滔滔不绝、喋喋不休的人。倾听，不仅是对别人的尊重，也是对别人的一种赞美。我们知道，在社交过程中，最善于与人沟通的高手，是那些善于倾听的人。也许在交谈过程中，他并没有说上几句话，但是他却能够得到别人的肯定与赞赏。

    倾听是对别人最好的尊敬。专心地听别人讲话，是你所能给予别人的最有效，也是最好的赞美。不管说话者是上司、下属、亲人或者朋友，或者是其他人，倾听的功效都是同样的。人们总是更关注自己的问题和兴趣，同样，如果有人愿意听你谈论自己，你会马上有一种被重视的感觉。

    倾听对传奇人物约翰？洛克菲勒非常管用，有一次他说：“我们的政策一直都是：内心地倾听和开诚布公地讨论，直到最后一点证据都摊在桌上才尝试达成结论。”洛克菲勒以谨慎著称，而且似乎经常很慢作决定，他拒绝仓促下决定。他的座右铭是“让别人说吧”。

    吉恩·邓沃迪在乔治亚州的麦肯市拥有一家成功的建筑公司。当问他最擅长的是什么时，他回答：“倾听。”他解释说：“我不是很有创意的人，但我在这里工作的儿子还有几个职员都很有创意，我所擅长的是聆听。你知道有时候客户和营造商会为了一些事情起争执，而因为我可以听到他们双方所说的话，我经常可以找到共同点。”这就是善于倾听的人所拥有的优势。

    惠普公司的创始人之一大卫·帕卡德发明了所谓的“惠普之道”，他要求他的经理与管理者做的第一件事情就是：先去倾听，然后去理解。

    有这样一个故事：

    约翰是保罗见到的最受欢迎的人士之一。他经常受到别人热情的邀请。经常有人请他参加聚会，共进午餐，担任客座发言人，打高尔夫球或网球。

    一天晚上，保罗碰巧到一个家长参加一次小型社交活动。他发现约翰和一个漂亮的女士坐在一个角落里。出于好奇，保罗远远地注意了一会儿。保罗发现那位年轻女士一直在说，而约翰好像一句话也没说。他只是有时笑一笑，点一点头，仅此而已。几小时后，他们起身，谢过男女主人，走了。

    第二天，保罗见到约翰时禁不住问道：“昨天晚上我在斯旺森家看见你和
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